Política de Reembolsos
En voraliqenrae, valoramos tu confianza. Esta política establece las condiciones claras y justas para solicitudes de reembolso de nuestros servicios de análisis comparativo empresarial.
Última actualización: 15 de enero de 2025Resumen de Nuestra Política
Entendemos que cada situación empresarial es única. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos flexible que protege tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros servicios de análisis comparativo.
Casos Elegibles para Reembolso
- Solicitud presentada dentro de los primeros 30 días
- Servicios no entregados en los plazos acordados
- Información proporcionada significativamente incorrecta
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso
- Cancelación por cambios en circunstancias empresariales
- Insatisfacción documentada con la calidad del análisis
Exclusiones de Reembolso
- Servicios completamente entregados y utilizados
- Solicitudes después de 30 días sin justificación
- Cambios en el mercado posteriores al análisis
- Decisiones empresariales basadas en nuestros informes
- Análisis gratuitos o promocionales
- Servicios de consultoría ya implementados
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a help@voraliqenrae.com incluyendo tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Respuesta en 24 horasRevisión del Caso
Nuestro equipo especializado analiza tu solicitud, revisa los servicios proporcionados y evalúa las circunstancias específicas de tu caso.
2-3 días hábilesDecisión y Comunicación
Te comunicamos nuestra decisión por escrito, explicando los motivos y, si procede, el importe del reembolso y método de procesamiento.
1 día hábilProcesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Recibirás confirmación con número de seguimiento.
5-15 días hábilesTarjeta de Crédito/Débito
5-10 días hábilesTransferencia Bancaria
3-7 días hábilesPayPal
2-5 días hábilesPago Digital
1-3 días hábilesCircunstancias Especiales
Reembolsos Parciales
En casos donde parte del servicio ha sido entregado correctamente, evaluamos reembolsos proporcionales basados en el valor no utilizado.
Créditos para Servicios Futuros
Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos créditos para servicios futuros con validez de 12 meses y beneficios adicionales.
Modificación de Servicios
Antes de procesar un reembolso, exploramos opciones de modificación o personalización que puedan satisfacer mejor tus necesidades.
Disputas Bancarias
Si has iniciado una disputa con tu banco, contacta con nosotros inmediatamente para resolver la situación de manera colaborativa.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte en el proceso y resolver cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.
Terrassa, Barcelona